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Destination Weddings

O que podemos melhorar?

14 | fevereiro | 2019
ilovebrides.pt Viktoriia Ignateva
A cada ano que passa são cada vez mais os casamentos estrangeiros celebrados em Portugal.
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Os famosos Destination Weddings, para além de destacarem o que de melhor existe em Portugal, vieram, também, revelar algumas fragilidades dos serviços apresentados pelos vários profissionais do universo dos casamentos.
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Deste modo, acho importante expor algumas das debilidades que, na minha opinião (baseada na minha experiência profissional e contacto com diversos casais estrangeiros e fornecedores), impedem Portugal de se tornar num dos melhores destinos de casamento, não só da Europa, mas do mundo.
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Uma das principais queixas apresentadas pela maioria dos casais que escolhem o nosso país para a celebração do dia mais importante das suas vidas é a demora, por parte dos profissionais, na elaboração do orçamento.
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Apesar de esta delonga transmitir, para nós profissionais, uma certa segurança e conforto, a verdade é que, para os clientes, a velocidade de resposta é um aspeto essencial no planeamento e organização da cerimónia. A título de exemplo, os nossos homólogos americanos, russos, alemães, entre outros, respondem de uma forma quase imediata aos clientes que os contactam, revelando, logo, todo o tipo de detalhes e especificidades que os distinguem dos restantes concorrentes. Esta postura faz com que, tanto os casais estrangeiros, como os fornecedores externos, esperem o mesmo tipo de comportamento por parte dos portugueses.
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Com isto não quero, de todo, afirmar que em Portugal não existem profissionais com a mesma responsabilidade e pro-atividade.
Com efeito, conheço vários que, graças ao seu ritmo de trabalho e modo educado de tratar os clientes, têm um enorme sucesso.
A atenção dada às palavras e aos e-mails dos clientes, assim como a capacidade de resposta instantânea (não precisando de dias ou, até mesmo, meses para responder à simples pergunta: “Qual o valor que o cliente precisa de pagar para ter o serviço de determinado profissional?”), torna-os em profissionais com um grande êxito no mercado.
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A questão que se coloca, a meu ver, é a seguinte: Porque é que nós, profissionais, precisamos de tanto tempo para responder a uma questão tão básica como a questão do orçamento?
Porque é que não estamos dispostos a falar com os clientes logo após recebermos o pedido?
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Em Moscovo, por exemplo, a competição entre os profissionais termina assim que um deles não responde entre as primeiras 2 a 4 horas depois de ser contactado pelo cliente.
Reparem que falo em horas, não em dias.
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Apesar de ser de nacionalidade russa, posso afirmar, sem qualquer dúvida, que me sinto 100% portuguesa.
Trabalhar em Portugal é, para mim, um orgulho imenso.
A beleza do «nosso» país é incomparável e, por isso mesmo, desejo que esta minha exposição consiga ajudar a melhorar os serviços de todos os profissionais desta área.
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Portugal tem todos os ingredientes para oferecer o melhor serviço do mundo.
Existe talento e profissionais competentes, o difícil, por vezes, é descobri-los, uma vez que o modo de utilização das redes socias nem sempre é o mais adequado.
Na minha opinião, é essencial evoluirmos em termos de Social Media, e, para isso, é preciso que os profissionais mostrem interesse em progredir no que diz respeito a páginas de Instagram, Facebook, entre outros.
Aprender a usar estes meios, da melhor forma possível, é imperativo.
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Outro aspeto importante é a questão dos preços cobrados aos clientes, nomeadamente os preços de aluguer de espaços para eventos.
Se anteriormente os preços praticados em Portugal conseguiam competir com aqueles que se verificam, por exemplo, em Itália ou Espanha, atualmente isso já não acontece.
Os preços praticados em Portugal são bastante mais altos daqueles propostos pelos demais países e, se no passado, os noivos e profissionais estrangeiros «fechavam os olhos» para as pequenas falhas (uma vez que o serviço era barato), hoje a exigência é maior.
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Assim sendo, gostava de deixar claro que a subida de preços não é um ponto negativo.
Casar em Portugal não é barato e isso, para nós profissionais, é ótimo!
É aquilo que nós merecemos por tentarmos fazer, sempre, o nosso melhor.
O único senão é que o nosso melhor não é aquilo que eles, clientes, esperam de nós, e, assim sendo, o nosso «melhor» pode – tem – de ser ainda melhor.
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O meu objetivo é subir o nível de serviço da minha empresa.
Espero que esta também seja a meta dos meus colegas.
Acredito que, juntos, conseguiremos elevar Portugal até a um patamar de excelência a nível internacional!
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Planning: Studiovictorias   |   Photo: The Cablook Photography   |   Flowers & Decor: Decorelle   |   Venue: Restaurante Cabanas Velhas   |   Cake: Restaurante Barbosa